Andalas de Amistade

SISTEMA DELLA QUALITÀ

Certificazione
La Cooperativa Sociale Consortile “Andalas de Amistade” è organizzata con Sistema di Gestione Certificato ISO 9001:2008 – Cert. N. IT06/0874.00 (clicca qui per la  Certificazione di qualità).

Responsabile Gestione Qualità
La Presidente delega e concede piena autorità al Responsabile del Sistema di gestione Qualità per i compiti a lui ascritti nel Manuale e per quanto richiesto dalla norma UNI EN ISO 9001:2000.
E’ responsabilità del Responsabile del Sistema di Gestione Qualità:

• Assicurare che i processi necessari per il sistema di gestione per la qualità siano predisposti, attuati e tenuti aggiornati;
• Riferire a PRE sulle prestazioni del Sistema della Qualità e su ogni esigenza per il miglioramento;
• Assicurare la promozione della consapevolezza dei requisiti del Cliente nell’ambito di tutta il “Gruppo Coop. Consortile Andalas de Amistade”

Il delegato come rappresentante del “Gruppo Coop. Consortile Andalas de Amistade” ha la funzione di:

• identificare i problemi che influenzano la qualità;
• riportare i problemi ai livelli direttivi responsabili raccomandandone le azioni correttive;
• verificare l’attuazione e l’efficacia delle azioni correttive intraprese;
• provvedere a redigere e verificare il presente manuale e le procedure annesse.

La persona attualmente incaricata per tale funzione è il dott. Stefano Spanu (mail: stefano@amistade.org ).

Definizione
Il Sistema di Gestione formalizza in dettaglio come il “Gruppo Coop. Consortile Andalas de Amistade” opera. Tale formalizzazione è rappresentata da una documentazione in cui si descrivono le attività che intervengono in un ciclo produttivo e, pertanto tale sistema, costituisce il patrimonio culturale per Il Gruppo.
Il Programma Sistema della Qualità, documentato nel Manuale, descrive le politiche di qualità, la struttura organizzativa, i compiti e le responsabilità dei vari Responsabili coinvolti, le procedure, i sistemi ed i metodi per mezzo dei quali il “Gruppo Coop. Coop. Consortile Andalas de Amistade” soddisfa le prescrizioni dei Clienti e della normativa di riferimento per tutte le attività che influiscono sulla qualità dei servizi e prodotti.

Norme
Il Manuale della Qualità e la relativa documentazione sono redatti in conformità alla norma UNI EN ISO 9001 edizione 2000 e vengono applicati per le attività aziendali di: Progettazione ed erogazione di servizi socio-assistenziali e socio educativi, inserimento lavorativo di persone svantaggiate e lavori socio protetti.I riferimenti di norme, leggi e regolamenti considerati per l’implementazione del Sistema di Gestione della Qualità sono:
• UNI EN ISO 9001:2008 – Sistemi di Gestione per la Qualità – Requisiti.
• ISO 9000:2005 – Sistemi di Gestione per la Qualità – Fondamenti e Terminologie.
• D.lgs n. 196/2003 – Codice in materia di protezione dei dati personali
• D.lgs n. 626/1994 e successive modifiche e integrazioni – Attuazione direttive CEE riguardanti il miglioramento della sicurezza e della salute dei lavoratori durante il lavoro.

Documentazione
La documentazione del Sistema di Gestione per la Qualità del “Gruppo Coop. Consortile Andalas de Amistade” consta:

• Dichiarazione documentata sulla Politica della Qualità e sugli obiettivi
• Manuale della Qualità;
• Procedure Operative;
• Documenti necessari per assicurare l’efficace pianificazione, funzionamento e controllo dei processi;
• Documenti di Registrazione.

Obiettivi e politica della qualità
Il “Gruppo Coop. Coop. Consortile Andalas de Amistade” ha come obiettivo primario l’erogazione di servizi che soddisfino pienamente le esigenze dei propri Clienti. In particolare la Società ritiene di fondamentale importanza :

• Soddisfare le aspettative del Cliente, fornendo un servizio di qualità, non solo nell’erogazione dello stesso, ma anche per professionalità e la puntualità offerta.

Per raggiungere tali obiettivi la “Gruppo Coop. Coop. Consortile Andalas de Amistade” dichiara i seguenti impegni:

1. Mantenere un Sistema Qualità documentato, conforme allo standard di riferimento (UNI EN ISO 9001:2000), nel quale sia tenuto nella massima considerazione il controllo del servizio offerto.
2. Riesaminare, ad intervalli prefissati, il Sistema di Gestione della Qualità in funzione dei nuovi obiettivi Societari / esigenze del mercato tramite l’ ausilio di specifici indicatori precedentemente individuati.
3. Erogare servizi conformi alle specifiche di offerta ed alle normative di riferimento;
4. Erogare servizi conformi alle specifiche del Cliente;
5. Garantire l’affidabilità dei propri servizi assicurando l’ effettuazione di controlli opportuni.

Processi primari
Il “Gruppo Coop. Consortile Andalas de Amistade” ha provveduto a identificare (vedere Tabella A) i processi primari, con relativa sequenza e interazione ed ha inoltre provveduto a stabilire adeguati indicatori per ogni processo nella tabella Indicatori (vedere Tabella B).
Ogni processo primario, è supportato da apposite procedure che ne definiscono le modalità di espletamento con relative responsabilità.

Procedure
Le procedure operative (PO) sono documenti integranti il Manuale della Qualità che descrivono e definiscono le modalità operative necessarie per l’esecuzione di operazioni legate ad attività che hanno influenza sulla qualità, garantendo un controllo continuo ed adeguato. Queste definiscono le modalità esecutive delle varie attività coinvolte nel Sistema Qualità, identificano in dettaglio le funzioni e/o il personale a cui vengono affidati i compiti, specificano i documenti di supporto che vengono utilizzati per garantire la qualità in azienda.

Modulistica
Tutta la modulistica preparata da “Gruppo Coop. Consortile Andalas de Amistade” viene utilizzata per registrare il conseguimento del livello qualitativo raggiunto a fronte delle prestazioni ottenute dalle varie attività del Sistema Qualità aziendale.
Tutta la modulistica viene predisposta dalle funzioni aziendali che necessitano un nuovo modulo per il controllo o la registrazione della loro attività.

Registrazioni
Le registrazioni sono predisposte e conservate per fornire evidenza della conformità ai requisiti e dell’efficace funzionamento del sistema di gestione per la qualità. Sono state predisposte precauzioni al fine che le registrazioni rimangano, nel periodo d’archiviazione, leggibili, identificabili e facilmente rintracciabili.

Formazione
Le attività di formazione rivolte al personale del “Gruppo Coop. consortile Andalas de Amistade”. sono suddivise in:

• informativo: volto a illustrare gli obiettivi e le caratteristiche del Sistema Qualità, con riferimento alle norme applicabili, e di permettere la comprensione da parte di tutti delle procedure e dei procedimenti del Sistema Qualità, relativi alle specifiche aree di lavoro.
• formativo: volto a sviluppare e completare le capacità professionali del personale; i corsi o le sessioni di addestramento formativo possono avere natura sia teorica sia pratica e possono comprendere un esame finale, a fini di qualifica.

Riesame della Direzione
La Presidente, in collaborazione con i vari responsabili di funzione, annualmente promuovono e conducono un riesame del Sistema Qualità che tratterà i seguenti argomenti:

• esame dei rapporti delle verifiche ispettive interne, delle non conformità e degli eventuali reclami ricevuti dai clienti;
• l’efficacia generale del Sistema Qualità nel raggiungere gli obiettivi economici e qualitativi prefissati;
• efficacia delle azioni correttive e preventive;
• considerazioni sull’aggiornamento del Sistema Qualità e sulla sua documentazione in relazione alle modifiche e/o introduzione di concetti innovativi;
• esame delle risorse umane aziendali, della loro adeguatezza e delle risultanze del monitoraggio delle prestazioni;
• esame attività commerciali, sviluppo mercati e prodotti;
• le prestazioni dei processi e le non conformità di prodotto;
• dati derivanti da azioni intraprese in riesami precedenti:
• raccomandazioni per il miglioramento.

Le risultanze, le conclusioni e le raccomandazioni vengono documentate in modo da rendere operative le eventuali azioni preventive e/o correttive in modo che possano essere monitorate ed analizzate per i riesami successivi.
Durante tale attività saranno emesse le nuove politiche/obiettivi aziendali (questi vengono espressi in forma misurabile), saranno definite le necessità di risorse tecnologiche, umane ed economiche per il loro raggiungimento.